2013年7月21日 - 2013年7月27日

１ヶ月が経過するのは、ほんと、早いです。

先月からもう１ヶ月経過しました。

さて、今日のテーマは、

「顧客にとっての価値は何か？」

です。

さてさて、お客様にとって「当社の価値」は何なのでしょうか。。。

まずは、間違いなく、当社企業理念の「お客様の収益向上」です。

企業理念＝「使命」ですから、

それが出来なければ当社の存在価値がないと言っても過言ではないので、これは当然です。

ですが、もっと細かく考えてゆくとどうでしょうか？

例えば、

▶セミナー内容は？

▶ご訪問させていただく際に各コンサルタントがお話させてゆく様々な事例は？

▶お伺いする課題に対してご提案させていただく内容は？

▶実際の日々のお客様とのやり取りにおける態度は？

　時々、こんなご要望をいただくことがあります。

　お客様からも貴社◯◯さんは本当に素晴らしいですね！

　コンサルタントとしてもですが、、、
　笑顔、お話の仕方、こまめな連絡、細かい気遣いなどなど、
　ぜひ、当社のスタッフにも見習わせたいです。

　一度、当社のスタッフに向けて講演会をやってもらえませんか？

そうなのです。

「使命」を果たすことは勿論ですが、

日常の全ての仕事の中で、お客様との関わりの中全てにおいて、価値をお届けしなくてはならないのだと思います。

さあ、社長としては、それを点検しないとなりませんね。

はい、やります！

そして、、、

一気にすべてを改善することはできないでしょうけど、

スタッフみんなで、取り組みます。

良い物はさらに良く、ちょっとまずいなぁ～と思うコトは、まずは良く、そしてさらに良く、して行きます！

ゆえに、お客様への満足度調査などにもチャレンジしてゆきます。

ぜひ、叱咤激励をよろしくお願いいたします。(^^ゞ

今日は、毎回お伝えしてますが、私の楽しみの１つ、

朝７：４５分から９：３０まで開催されている経営者朝食会でした。

ん？？？、今日は、いつもよりの椅子の間隔が狭く、且つ満員！です。

というのも、、、、

今日のご講演者は、病院変革において、業界内に衝撃を与えていらっしゃる

元　済生会　熊本病院　事務長、

現　済生会病院　業務担当理事　正木義博さん

でした。

正木さん、早稲田大学ラグビー部卒！（笑、本当は、商学部卒なのだそうすが、

１日も学校に行ってなかったとのこと、ご本人が、そうおっしゃってましたので）、

住友金属にご就職され、またまたラグビー部、仕事は人事教育などをご経験され、

そして、先輩からに鶴の一声「来い！」で、済生会熊本病院の事務長として赴任し、

大改革を果たされ、済生会熊本病院を、目指すべき指標にて業界No1に導いたお方でした。

正木さんに与えられた使命は、

　▶経営基盤を確立すること

　▶職員が喜んで仕事ができるような組織体制を築くこと

　▶医療の質を高めること

だったそうですが、それを見事に成し遂げられたのでした。

※詳しくはこちら（論文）を。
　神戸大学大学院の松尾教授（ご紹介）が書かれた論文をご一読ください。

で、それを見事なまでに成し遂げられたキーワードが、

　●地域への貢献

　●患者さんの喜び

　●そして、「職員」の幸せ

であり、中でも、最も重要だったのが、３番目のキーワードだったそうです。

つまり、この「職員」とは、とかく病院ではありがちな「医師だけ」ではなく、看護師、技術者、事務職員も、他全員も含めての「幸せ」です。

これが重要なキーワードだったそうです。

本日の「病院はやり方一つ。ダメ病院を再生させる術」と題した正木さんのお話は、細心にして大胆、

思い切った手法で病院再生を果たして来られたその内容は、病院だけではなく会社経営にも示唆に富んだ素晴らしい内容と各方面で高く評価されているそうですが、

日本の医療行政の矛盾と戦いながら、成果を得られていったその内容は、とても中身の濃いお話でした。

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さてさて、昨日の暑気払いの様子をお届けしますね。(^^ゞ

お子さんたちは、在宅スタッフさんのお子さんたちです。

子供連れなら来られます！というニーズも含め、昼間の開催って訳です。(^^ゞ

みんな、楽しんでくれましたか？

えへん、、、もとい、

お客様各位、

ご不便をおかけして本当に申し訳ありませんでした。m(_ _)m

ですが、当社スタッフ一同、みな、こんな笑顔でがんばっています。

どうぞ、これからもよろしくお願い申し上げます。

皆様、申し訳ありません。

標記の通り、当社、今日は、会社行事のため、午後から休業とさせていただきます。

行事とは、毎年恒例の「暑気払い会」を開催させていただきますゆえです。

当社のスタッフ、社外協力者の皆様、なるべく多くの方お集まりいただき、心ばかりの暑気払い会を開催させていただきます。

尚、こういう平日を休業とさせていただく会は、年に２回、ご容赦いただいております。

この暑気払い会と、１２月１０日の創立記念日です。

皆様には、ご迷惑をおかけすることになりますが、どうか、ご理解ご容赦をよろしくお願いいたします。

勿論、緊急等のご連絡があれば、担当者に直接ご連絡くださいませ。m(_ _)m

以下、昨年の暑気払い会の様子です。

昨年は、麹町への移転パーティーと兼ねて、事務所の近くのピザ屋さんで開催。

そう言えば、一昨年は、ライブハウスを借りきり、バンドをバックに皆で歌いまくりましたね。

その前は、ドレスコード：浴衣で、隅田川の花火大会？
を遠くから見ての宴会（笑）

さらにその前は、屋形船貸切？

でした！(^^ゞ

毎年、事務局は、知恵を絞って大活躍ですね。

さてさて、今年は、どんな所での開催でしょうか？？？

先週の金曜日に参加してきましたこの会、御存知ですか？

勿論、一般の方はご存知ないですよね。

この会、以前もブログに書きましたが、
日本アンチエイジング学会が主催している会です。

この学会は、

　▶美しい歯と笑顔で、

　▶若さを保ち、

　▶自分の歯で噛みおいしく食べる、

　▶健康で長生きをする、

を目的として組織されている学会であり、

夏と冬の年２回、その名の通り「夏冬会（かとうかい）」を開催しており、

今回は、２０１３夏冬会「夏」に参加してきました。

歯科医師や歯科周辺の企業の経営者が参加しますが、今回は、８８名の方が参加されました。

まずは、我らが松尾会長のご挨拶。

第一部は、２名様のご講演でしたが、これが、大変素晴らしい講演で、思わず聞き入りました。

少しご紹介しましょう。

１．利他経営と歯髄細胞バンクによる近未来の治療

　　▶講演者：株式会社成田デンタル
　　　　　　　代表取締役社長　石川典男氏

前任の社長から、石川社長が引き継いで３０年、増収増益を続けています。

そのポイントは、稲盛さんの教えだそうで（石川社長は盛和塾のメンバーです）、
　
「社員第一主義」だそうです。

社員が、楽しく充実して仕事ができなくて、お客様を幸せにできるか？

という考えだそうです。

それを企業理念の最初に入れられています。

前に走りだして握手しに行きたかったくらいです。

まさに、当社の５Promisesの１つ

　ES&FS主義

と同じだからです。(^^ゞ

形だけのおもてなしと心のこもったおもてなしとの差が、
自分自身の（物心共の）充実だと思うのです。

自分を振り返ってもそう思いますね。

その「充実」の中で得られる心の豊かさがあれば、
毎日、大変な仕事であっても、お客様を大切にする心が生まれ、楽しく仕事ができますよね。

当社もそれを目指しています！(^^ゞ

２．歯周組織再生における歯根膜シートの応用

　　▶東京医科歯科大学名誉教授　石川　烈（いさお）先生

この講演は、歯根膜の再生シートに関する発表でした。

私も再生医療には大変興味があり、昨年、幹細胞再生治療に関し、突っ込んで調査研究しましたので、この発表は、専門的ではありましたが、大変おもしろかったです。

結論、早ければ１年後に、歯根膜の再生シートが一般治療へ適用され、多くの患者様の治療に活用できることになるそうです。

大いに期待したいです。

で、第二部は、懇親会！

新たに、いろいろな方とお知り合いになれました！
ありがとうございます。

次回も、次回は「冬」開催ですが、ぜひ、参加させていただきたく思います。

松尾会長、引き続き、よろしくお願いいたします。(^^ゞ

今朝、会社に出勤したら、いきなり、クラッカー攻撃！

おっどろきましたが、おめでとうございます！って、ケーキまで用意してくれて、みんなで祝ってくれました。

５５才が嬉しいかは別として、みんなの気持ちは、涙が出そうになるくらい、ものすご～く嬉しかったです。

みんな～、本当にありがとう。

で、待ちに待ったマウスパッド、それに、ちょーカッコイイ電卓もつけてくれて、プレゼントをもらいました！

ちょー嬉しいっす。

早速、使ってま～す。(^^ゞ

みんな、本当にありがとう。
大事にします。

すると、突然の訪問者？？？

お客様でもあり、今や同志とも呼ばせていただける関係となりました、

ルネス青山デンタルクリニックさん、

その衛生士さんの工藤さんが、わざわざお花を持っていらっしゃってくれました。

しかも、昼日中の診療時間の合間をぬって来てくれたのですよね。
本当にありがとうございます。
感激です！

小林先生、御心遣い、本当にありがとうございます。

大事に、大事に、飾らせていただきます。

工藤さん、打ち合わせ中でろくなおもてなしもできず本当にすみません。

そんな皆様へ、今、私としてお返しできることは、皆様にとって今年１年が最良の年となることを祈るばかりです。

スタッフのみんなへは、、、

みんなと一緒に最良の１年が過ごるよう、引き続き全力で仕事に取り組みますので、実現できるよう一緒にがんばろうね。

ということで、
あらためまして、皆様のご活躍とご健勝を祈念させていただきます。

この１年、引き続き、よろしくお願い申し上げます。(^^ゞ

追伸です。

な、な、な、何と、お取引先様のG社さんから、忙しい中、直接プレゼントをご持参いただきました！

感激です！(ToT)

が、せっかくご持参いただかにもかかわらず、これまた、打ち合わせ中で十分なおもてなしもできず、本当に申し訳ありません。

M社長にはお礼のお電話をさせていただきましたが、

ご持参いただきました

Yさん、Kさん、本当にありがとうございました。m(_ _)m

今日の反省として、

誕生日は、スケジュールに余裕を持ちましょう！ってか？（笑）

さてさて、もう間もなく出かけますが、

１９：３０～、２時間（＋α）、恵比寿のA社さんへ訪問です。

ヘビーな案件のプロジェクト会議への参加です。

よっしゃー、がんばるぞ！(￣^￣)ゞ

気合、入りますよね！(^^ゞ

今日も満席（予定）！、ありがたいです。

しかし、今回は、このセミナー開始以来、初めての寒気のするアクシデントがありました。（大汗）

それが、昨日の朝、発覚したのですが、、、、

何と会場の予約が入ってなかったのです。

先方は「仮予約」と受け取っており、ゆえに仮予約の期限が来て本予約の連絡がなかったので「キャンセル扱い」にされてしまい、

こちらはこちらで「本予約」したつもりになっていたためでした。

しかし、昨日、発覚して本当に良かった。

ラッキーです。
こんなについていることはないですね。(^^ゞ

それも、他の会議室が、しかも、さらに駅に近いところが空いていて、本当に良かったです。

神様が助けてくれました。(^^ゞ

みんなの日頃のがんばりがあるからでしょうね。

で、セミナー会場変更のご連絡も、お二人を残し連絡がつき、最後のお二方には、スタッフが旧会場前で看板を持ってお待ちし、タクシーでの新会場へ移動をサポートしています。

良かった！

皆さん、無事に新会場にお越しになられました！

満席です。

２分遅れで、無事にセミナーも開始できました。

現在、第２部、講演中です。

何度も言いますが、ほんと。良かった。

そして、スタッフたちの臨機応変な行動に感心しました。

みんな、ご苦労さま。

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でも、いつも使っている会議室なんだから「仮予約」のキャンセル期限に、連絡の1本もくれれば良いのに、、、って思ってしまいます。

いやいや、先方を責めてはいけないですよね。

もっと前に（せめて1週間前に）当社からも確認の電話を入れていたら、これほどバタバタしなかったでしょう。

やはり、何事も余裕を見ての最終確認が必要ですね。

あらためて、１本の電話確認の重要性を知りましたね。

当社も、どんなに忙しくても、お客様に対し確認のメールや電話を必ずすることを心がけないといけないですね。

勿論、私自身も、です。m(_ _)m