2013年4月23日

毎年の自動車保険の継続時期です、との書類が来ました。

で、中を見ると、Webで継続手続きができるとのこと、早速、その手順が書かれた資料を片手にWebサイトを訪問してみました。

あったあった、これだ！

で、手続きは・・・・

あれ？、クリックできない！、、、おかしい・・・、あれれあれれ。。。

理由がわかりました。

何と、Chromeに対応していないのでした。。。(ToT)

Chromeとは、皆さんもご存知の通り、Googleのブラウザーですよね。

いわゆる「IE」といわれるMicrosoft社のWebブラウザーの競合です。

で、このChromeですが、IT Mediaニュースの昨年8月の記事で、

「長らくトップシェアを誇っていたIEを追い抜き、シェア３３．８１％で、世界シェアナンバーワンになった」

と掲載されていました。

　

　※出典：世界でのWebブラウザシェア推移（資料：StatCounter）

　▶米GoogleのWebブラウザChrome　約3分の1（33.81％）のシェア獲得

　▶2位の米MicrosoftのInternet Explorer（IE）のシェアは32.04％

　▶3位のMozillaのFirefoxは23.73％

　▶米AppleのSafariは4位で7.12％だった。

と。

では、日本ではどうかと言うと、同じページの下の方に、

　▶IEが圧倒的な首位（シェア52.86％）だが、

　▶Chrome（18.82％）と（2012年）6月に、
　　初めてFirefox（17.72％）を抜いて2位になった、

　

　※日本市場ではChromeは7月に初めて2位になった（資料：StatCounter）

と書かれてあります。

しかし、ビジネス市場においては、おそらくは、逆転？、少なくとも同じレベルまで来ているのではないか？と、私は想像しています。

個人市場では、パソコンを購入するとIEがセットされていますので、そのままIEを使う方が多いように思いますが、

今や、仕事上、ITリテラシーが、ある程度高くなくては日常の仕事にも困りますので、ビジネス市場に務める方は、Googleの検索エンジンやスケジュールラー、GA（Googleの解析ツール）なども含め、WebブラウザーをChromeを使っている方が多いと思われます。

で、話は、戻しますが、にもかかわらず、この大手損保会社は、そのChromeに対応していないWebサイトを平気で公開している訳です。

18.82％と言えば、日本で2,000万人レベルの数

ですし、それが、

ビジネス市場に偏っている（保険の契約者に偏っている）のに、

ですよ。

で、私、ちょっとそのトンチンカンさに呆れ、その大手損保会社のWebサイトからメールで問い合わせをしてみました。

「貴社のサイトで契約継続処理を行おうとしたのですが、できません。。。
　Chromeに対応してないのでしょうか？」と。。。

答えは、いわゆる顧客問い合わせセンターの方からメールで返ってきました。

お詫びでした。貴重な意見として検討します、との答えでした。

その答えに、むむむ？となったので、さらに返信をしました。

Chromeが世界1位で、日本で2位とのこと、ご存知でしょうか？と。

貴社ともあろう会社が対応していないのはどうなのでしょうか？と。

ちょっとクレーマーぽかったですが、「社長」という立場としても気になりました。

そうしたら、すぐにレスポンスが返ってきました。
これは、素晴らしいです！
さすが！ですね。

でも、返答内容は「大変心苦しいのですが、改定時期は未定であり・・・」とのことでした。

はははー、わかりました。

現場は、最前線として、このような情報をキャッチしており、会社に改善要望を出しているに違いない！、

が、アホな上位層は、やれ予算だ、やれ優先順位だ、とか、いやいや、社長さんは関心がないのでしょう。

世界1位、日本で2位、2,000万人が使えないという現実、、、に鈍感極まりない姿勢、

当社は、朝令暮改ではなく、朝礼朝改、をモットーにしています。

これは、GMOインターネットの熊谷社長の言葉であり、私もまったく同意です。

東進ハイスクールの、「いつやるの？　今でしょう！」って、この会社の社長さんに聞かせてあげたいですね。

2,000万人のお客様の要望に鈍感になっている現実を恥と感じ、即座に改善する！ということに気づいてほしいです。

まあ、同じ（損保）商品は海外では売れないでしょうけど、日本にいる外国人も、世界1位のChromeを使っていることでしょう。

こうやって「ゴールとして勝ち得た社長というポジション」が現場との距離を縁遠くし
、その結果、世界から日本を遅れさせることになる・・・・ってことです。

はははは、たかがWebブラウザーで？って思いますよね、一事が万事ですよ。

★今日のキーワード：

Chrome対応していないサイトは、すぐに対応しないとダメです！

だって、2,000万人からのビジネスチャンスを失っているのですから。

★今日のParadox：

自分への戒めも込めて、

大きくなっても、経営トップは、お客様を敏感に感じ続けるべき！

現場（お客様の声）に敏感な会社、敏感な経営でなくては、楽しくない！

では、今日の社内です。

　

管理部で、DANSシステムを担当しているSさんです。

DANSシステムって？

DigitalOne Accounting Noting System　の略です。(^^ゞ